On nous dit que quelques 600 centres de services remplaceront les bureaux des Anciens Combattants. Tous les députés reçoivent des messages ou la visite d’anciens combattants, qui veulent que leurs bureaux restent ouverts.

Voilà qu’on apprend que ces centres de services sont bien sûr les bureaux de Service Canada, qui sont une source de frustration pour les citoyens et à propos desquels les députés reçoivent depuis des mois des plaintes. En effet, les gens qui appellent Service Canada pour avoir des renseignements sur les pensions, ou des nouvelles de leur demande de prestations d’assurance-emploi qui tarde à être traitée, doivent rester en ligne pendant plus d’une heure. Les bureaux de Service Canada ne sont pas en mesure de s’occuper des anciens combattants qui ont besoin de services.

Que pense le député de l’affirmation selon laquelle il y a 600 points de service? Ne s’agit-il pas en fait de 600 sources de frustration?

Ryan Cleary : Monsieur le Président, c’est une excellente question. La députée a tout à fait raison. Il y a bel et bien 600 points de service, mais ce sont les bureaux de Service Canada. Ces bureaux seront-ils en mesure de s’occuper des anciens combattants lorsqu’ils auront besoin d’aide? Je pense que non. Dans bien des cas, on leur donnera par exemple l’adresse d’un site Web. On a trop souvent entendu parler d’anciens combattants âgés de 80 à 90 ans, voire plus, qui ne peuvent utiliser ni Internet ni le téléphone. Ils ne savent pas toujours utiliser un ordinateur et ils n’entendent peut-être plus assez bien pour parler au téléphone.

Le député de Sackville—Eastern Shore a raconté qu’un ancien combattant suggère de prévoir un repas lorsqu’on appelle à Service Canada, parce que c’est très long avant de pouvoir parler à quelqu’un. Par ailleurs, on demande aux anciens combattants qui ont besoin d’une aide immédiate d’appeler le 911. La réponse est donc: non, ces 600 points de service ne conviennent pas.

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À son avis, les fonctionnaires incitent les gens à se suicider. Je sais que c’est horrible à dire, mais c’est ce que cet ancien combattant m’a dit. Il faut revoir le fonctionnement du ministère de fond en comble pour prendre soin de nos anciens combattants. Voilà ce que m’a dit un ancien combattant. Les députés d’en face peuvent bien m’invectiver s’ils le souhaitent. Il n’en demeure pas moins qu’un ancien combattant de ma circonscription m’a demandé de parler de cette affaire.

Joyce Murray : Monsieur le Président, je souhaite tout simplement répondre aux propos de la députée et chef du Parti vert. Je suis troublée par son compte rendu. De mon côté, j’ai entendu tout autre chose. On m’a indiqué que les fonctionnaires du ministère des Anciens Combattants sont attentifs, compétents et dévoués; c’est ce que disent des membres des forces armées.

Dans Vancouver Quadra, il y a un ancien combattant qui a attendu six mois pour obtenir des services. Il nous a dit que les personnes offrant le service étaient attentives et dévouées. Toutefois, le gouvernement conservateur a tellement réduit et supprimé de services que ce monsieur de plus de quatre-vingt-dix ans — qui ne peut se déplacer sans l’aide offerte par le ministère des Anciens Combattants — est resté confiné chez lui pendant six mois. Il ne pouvait tout simplement pas descendre l’escalier; l’ascenseur, déjà approuvé, n’avait pas été installé par manque de fonds et de services au ministère des Anciens Combattants.

Les employés ne sont pas en cause; c’est le gouvernement qui est à l’origine du manque de financement, de soutien et de services au ministère des Anciens Combattants.

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On nous dit que quelques 600 centres de services remplaceront les bureaux des Anciens Combattants. Tous les députés reçoivent des messages ou la visite d’anciens combattants, qui veulent que leurs bureaux restent ouverts.

Voilà qu’on apprend que ces centres de services sont bien sûr les bureaux de Service Canada, qui sont une source de frustration pour les citoyens et à propos desquels les députés reçoivent depuis des mois des plaintes. En effet, les gens qui appellent Service Canada pour avoir des renseignements sur les pensions, ou des nouvelles de leur demande de prestations d’assurance-emploi qui tarde à être traitée, doivent rester en ligne pendant plus d’une heure. Les bureaux de Service Canada ne sont pas en mesure de s’occuper des anciens combattants qui ont besoin de services.

Que pense le député de l’affirmation selon laquelle il y a 600 points de service? Ne s’agit-il pas en fait de 600 sources de frustration?

Ryan Cleary  : Monsieur le Président, c’est une excellente question. La députée a tout à fait raison. Il y a bel et bien 600 points de service, mais ce sont les bureaux de Service Canada. Ces bureaux seront-ils en mesure de s’occuper des anciens combattants lorsqu’ils auront besoin d’aide? Je pense que non. Dans bien des cas, on leur donnera par exemple l’adresse d’un site Web. On a trop souvent entendu parler d’anciens combattants âgés de 80 à 90 ans, voire plus, qui ne peuvent utiliser ni Internet ni le téléphone. Ils ne savent pas toujours utiliser un ordinateur et ils n’entendent peut-être plus assez bien pour parler au téléphone.

Le député de Sackville—Eastern Shore a raconté qu’un ancien combattant suggère de prévoir un repas lorsqu’on appelle à Service Canada, parce que c’est très long avant de pouvoir parler à quelqu’un. Par ailleurs, on demande aux anciens combattants qui ont besoin d’une aide immédiate d’appeler le 911. La réponse est donc: non, ces 600 points de service ne conviennent pas.

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À son avis, les fonctionnaires incitent les gens à se suicider. Je sais que c’est horrible à dire, mais c’est ce que cet ancien combattant m’a dit. Il faut revoir le fonctionnement du ministère de fond en comble pour prendre soin de nos anciens combattants. Voilà ce que m’a dit un ancien combattant. Les députés d’en face peuvent bien m’invectiver s’ils le souhaitent. Il n’en demeure pas moins qu’un ancien combattant de ma circonscription m’a demandé de parler de cette affaire.

Joyce Murray : Monsieur le Président, je souhaite tout simplement répondre aux propos de la députée et chef du Parti vert. Je suis troublée par son compte rendu. De mon côté, j’ai entendu tout autre chose. On m’a indiqué que les fonctionnaires du ministère des Anciens Combattants sont attentifs, compétents et dévoués; c’est ce que disent des membres des forces armées.

Dans Vancouver Quadra, il y a un ancien combattant qui a attendu six mois pour obtenir des services. Il nous a dit que les personnes offrant le service étaient attentives et dévouées. Toutefois, le gouvernement conservateur a tellement réduit et supprimé de services que ce monsieur de plus de quatre-vingt-dix ans — qui ne peut se déplacer sans l’aide offerte par le ministère des Anciens Combattants — est resté confiné chez lui pendant six mois. Il ne pouvait tout simplement pas descendre l’escalier; l’ascenseur, déjà approuvé, n’avait pas été installé par manque de fonds et de services au ministère des Anciens Combattants.

Les employés ne sont pas en cause; c’est le gouvernement qui est à l’origine du manque de financement, de soutien et de services au ministère des Anciens Combattants.

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